人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者薄晨棣、李楠楠）今日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也隨之增長(zhǎng)。最高法副院長(zhǎng)賀小榮介紹，近5年，全國(guó)各級(jí)人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件9.9萬(wàn)件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬(wàn)件。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬(wàn)件，2022年一審審結(jié)3.2萬(wàn)件，案件數(shù)量增長(zhǎng)近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的案件。

據(jù)悉，此次發(fā)布的10件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，涉及消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)定服務(wù)、限時(shí)免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問(wèn)題。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不斷加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。此次發(fā)布的彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。當(dāng)前，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時(shí)有發(fā)生。張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護(hù)人可依法追回充值款，切實(shí)維護(hù)未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。

引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中，認(rèn)定通過(guò)算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實(shí)現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無(wú)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款現(xiàn)象，明確認(rèn)定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無(wú)效。

明確權(quán)利行使邊界和責(zé)任范圍，進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案，認(rèn)定商家因遭差評(píng)擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營(yíng)者行為邊界，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益。消費(fèi)者通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)定酒店服務(wù)，可能涉及中間商等多個(gè)環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。在熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中，人民法院認(rèn)定提供酒店預(yù)定服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，維護(hù)了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)。”賀小榮表示，人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。